Визуальная лента процесса
Подготовка → Передача → Приёмка → Диагностика → Оплата → Ремонт → Возврат → Получение
Правила сервиса
- работаем только с юрлицами;
- безналичная оплата по счёту;
- ЭДО — предпочтительно;
- экспресс-диагностики нет;
- обратную доставку организует и оплачивает клиент.
1. Подготовка
Как делаю сам, чтобы не терять время:
- Идентификация. Записываю модель и серийный номер.
- Комплектность. Предпочтительно — по инструкции; допустим «остаточный комплект». Главное — перечислить, что отправляю.
- Проблема. Коротко, когда и при каких условиях проявляется; по возможности прикладываю видео с комментариями.
- Задачи. Указываю требуемые работы: ремонт, калибровка, поверка, прошивка, обслуживание и т. п.
- Срок. Если есть — фиксирую в письме.
- Контакты. Указываю данные представителя юрлица (ФИО, телефон, e-mail).
- Данные. Сохраняю проекты, логи, снимаю накопители.
2. Передача
Передаю прибор самостоятельно (курьер / транспортная компания / лично) на адрес из раздела Контакты ↗.
Страховку перевозки оформляю — это адекватная защита дорогого оборудования.
Чек-лист упаковки (карточка)
жёсткая коробка + демпфер со всех сторон;
антистатик/пузырчатая плёнка, фиксация от смещения;
опись комплекта и контакты представителя;
на коробку наносим номер заявки и маркировку «Хрупко»;
трек-номер сохраняем.
3. Приёмка
Сервис подтверждает получение, фиксирует комплектность и присваивает внутренний номер. В ответном письме вижу ориентир по старту диагностики.
4. Диагностика
Инженеры проводят первичную диагностику и присылают заключение + смету.
Для чётких услуг (например, прошивка) — цена фиксирована.
Для ремонта — переход к работам после моего согласования сметы.
5. Оплата
Сначала согласование сметы на ремонт и подписание договора, затем оплата;
Оплата только безналичному расчету по счёту;
Комплект закрывающих документов предпочтительно по ЭДО.
6. Ремонт
После оплаты выполняются работы.
Диагностика и тесты
— Первичная диагностика; тесты: MILC_RGB, GNSS, SC, LiDAR, IMU.
Прошивки и настройка
— Установка ОС; обновление конфигураций.
Полёты и калибровка
— Полёт тестовый (UAV); полёт калибровочный (UAV).
— Калибровка фотокамеры (MILC_RGB); калибровка лазерного дальномера (LiDAR).
Механика и апгрейды
— Разборка/сборка; модернизация LiDAR.
— Замена объектива (MILC_RGB); замена дальномера (LiDAR).
— Изготовление/замена крепления камеры (MILC_RGB).
При заказе калибровки или поверки итоговые документы выдаются всегда.
Проверить данные удобно в ПО СканВоркс ↗.
7. Возврат
Готовый прибор забираю сам: лично, своим курьером или своей транспортной компанией. Уточняю габариты, вес для корректной заявки перевозчику.
8. Получение
В течение 24 часов провожу входной контроль:
- целостность упаковки;
- пломбы на месте;
- комплектность по описи;
- включение, базовая операции;
- наличие документов.
При несоответствиях — сразу сообщаю в сервис с фото или видео.
Шаблон письма-заявки (скопируйте и заполните)
Тема: Постгарантийный ремонт [Модель, S/N]
Здравствуйте!
Прошу принять прибор на постгарантийный ремонт/обслуживание.
Модель: …
Серийный номер: …
Комплектность: …
Описание проблемы (когда/как проявляется): …
Ссылка на видео (если есть): …
Нужные работы/услуги (ремонт/калибровка/поверка/прошивка/обслуживание): …
Срок (если есть): …
Контакты представителя юрлица: ФИО, телефон, e-mail
Реквизиты/ЭДО: (направить на почту)
Способ обратного получения: самовывоз / мой курьер / ТК
Город отправки: …
Трек-номер: …
Спасибо!
